Artículo escrito para IMS y publicado en Business Review América Latina

El impacto de LinkedIn en consumidores profesionales de América Latina.

Las redes sociales tienen un porcentaje de penetración en Latinoamérica del 95% y, en el último año los visitantes únicos se incrementaron un 15% (+167 millones de personas en la región, de acuerdo con el último informe de comScore).

Según un estudio de Business Review, los consumidores brasileños perciben a las redes sociales como un elemento que posibilita el progreso y el éxito en la vida – 30% de ellos cree que las redes sociales los ayudan a desarrollar su carrera profesional u oportunidades que generen dinero – y 75% de los colombianos accede a una red social profesional, mientras que en Ecuador el 40% las utiliza para hacer contacto laboral y en Argentina el 61% de los usuarios las aprovecha para autopromocionarse. Como último dato, la segunda red social más visitada en la región por internautas desde PC y Laptop, según ComScore, es LinkedIn. Todo esto nos indica que las conductas de las audiencias han cambiado y ya no utilizan las redes sociales únicamente por entretenimiento.

Ante este panorama, marcas y agencias comienzan a virar su atención a las redes sociales profesionales en general y a LinkedIn en particular, a producir contenidos apropiados para lograr el engagement de esas audiencias - como infografías, White Papers, vídeos, especificaciones técnicas - que ofrecen conocimiento valioso y apelan al aspecto más racional del consumidor, en su rol laboral y académico, para establecer una comunicación diferente, en la cual:

1. Dialoga: No sólo entra en una conversación y se siente partícipe de la marca, también aporta conocimiento de mercado con su comportamiento.
2. Es social: La relación que una marca establece con sus clientes debe estar encaminada a integrar comunidades con intereses en común.
3. Se interesa en contenidos de valor: Los contenidos audiovisuales son lo más visto y solicitado en línea cuando se trata de relación marca-consumidor.

Para los usuarios de LinkedIn, la red profesional más grande del mundo, es muy importante que el contenido de las campañas, páginas empresariales y contactos lo ayude a mejorar su imagen profesional y facilite sus procesos decisionales, genere conversación y beneficie a su red profesional. Además, le da mucha importancia al formato del contenido, que debe ser pensado para ser consumido también desde dispositivos móviles.

Un tercio de los profesionales del planeta está en LinkedIn, 45 millones en América Latina, una comunidad activa y creciente, que se preocupa por tener una buena reputación profesional, posicionarse como un líder innovador y ser más visible, ganando relevancia entre sus contactos.    ¿Qué representa esto para las marcas? Gracias a alternativas de segmentación muy específicas y a la alta tasa de veracidad en los datos aportados por los usuarios, los productos publicitarios de LinkedIn tienen gran relevancia y un importante nivel de repercusión en la audiencia target. De esta manera, abre a los anunciantes la oportunidad de alcanzar objetivos de marketing como aumentar la visibilidad o el interés, crear una comunidad, mejorar su reputación o generar tráfico y clientes potenciales.

LinkedIn e IMS Internet Media Services (IMS) se asociaron en agosto de 2014 y desde el comienzo de la comercialización de la plataforma en Latinoamérica, grandes marcas se sintieron atraídas ante la posibilidad de alcanzar al consumidor profesional en Latinoamérica. Anunciantes como Accenture, Air France, American Express, Microsoft, Samsung Electronics, Ford Motor Company y Google ya han comunicado sus campañas y cada vez más marcas marcan presencia en LinkedIn, una red social que conecta a profesionales de todo el mundo para aumentar su productividad y sus opciones de éxito.

Artículo publicado en DIRCOM 103 (Junio 2014)

Las redes sociales: Herramientas para convertir un evento corporativo en un #Éxito.


Las personas permanecen conectadas a internet gran parte del tiempo, incluso cuando están

en una conferencia, reunión o encuentro social. ¿Cómo aprovechar esta tendencia y conseguir

que, en lugar de distraerse, presten atención y sean voceros de nuestro evento?


Ante el desafío de organizar un evento corporativo, surge la necesidad de considerar aspectos

subjetivos como las reacciones de los participantes: queremos se entusiasmen y se involucren,

que sientan curiosidad y compartan sus opiniones en las redes sociales. Sucede lo mismo con

aquellos invitados que, por cuestiones de tiempo, lugar u obligaciones, no pueden asistir pero

manifiestan su interés. En ambos casos, el social media provee herramientas sencillas pero

altamente efectivas para que unos y otros sean parte de nuestro evento y saquen de él aquello

que realmente puede serles útil, o, por qué no, entretenido.


Desde la pre-producción hasta el cierre, redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter nos

brindan la posibilidad de compartir información y recibir feedback en tiempo real, además

de permitir que cada asistente sea un corresponsal y muestre a sus seguidores, amigos o

contactos – y a los nuestros – el resultado de la planificación y ejecución del evento. Las

estrategias pueden variar de una plataforma a otra y es importante definir qué rol tendrá cada

una en los distintos tipos de evento que organicemos.


Para la pre-producción, Facebook representa en la mayoría de los casos, la red ideal, donde

se puede publicar información del evento, como campañas de intriga o imágenes de la

preparación, además de difundir material gráfico oficial. Es recomendable aprovechar

esta plataforma una vez terminado el evento, para colocar las mejores fotografías y, en lo

posible, etiquetar a los asistentes, de esta manera recordarán el momento y se reactivará la

conversación al respecto.


LinkedIn también es útil en la instancia previa, para difundir el material gráfico y comentar

el contenido del evento. Al ser una red fundamentalmente profesional, las personas buscan

información interesante y se sentirán atraídas por temas relacionados con su área laboral o

de estudio. Sacar provecho a reflexiones finales, citas textuales de los panelistas o expertos, y

artículos relacionados con la temática del evento también es apropiado para captar la atención

de la audiencia presente en esta red.


Finalmente, Twitter es la plataforma capaz de generar una amplificación masiva del evento,

gracias en parte a su cualidad pública (el contenido publicado puede ser leído por cualquier

persona, excepto cuando se bloquea el acceso al perfil) pero sobre todo, por ser la red donde

la conversación ocurre en tiempo real. Es en esta red social donde nuestro evento puede

encontrar a aquellos invitados que no están presentes y donde los asistentes se convierten en

auténticos voceros.


Proveer al participante de un #hashtag oficial y de los @nombresdeusuario de los

protagonistas del evento ayuda a organizar las publicaciones de manera tal que cualquier

persona pueda seguirlas en su dispositivo móvil o computadora. Pero, más importante aún, es

tomar el control de estas conversaciones, siendo nosotros como organizadores los que, minuto

a minuto y en tiempo real, compartamos lo que va ocurriendo a través de contenido exclusivo,

como fotos espontáneas (distintas a aquellas que se publicarán en Facebook al cierre del

evento), micro vídeos o citas textuales de los conferencistas y participantes de alto perfil.

Otra alternativa es compartir el enlace de la transmisión en vivo, que puede hacerse desde

una aplicación externa o desde nuestro sitio web, con lo cual se traspasan las limitaciones

geográficas y de horario, y se abre la posibilidad de integrar muchas más personas de las que

originalmente invitamos.


Por supuesto, estas plataformas son sólo herramientas esperando ser aprovechadas pero para

lograrlo, es muy importante contar con un equipo que esté familiarizado con el lenguaje nativo

de cada una, con los formatos y las aplicaciones para publicar textos o multimedia, y que sepan

identificar mensajes atractivos que capturen la atención de nuestra audiencia. Preparar una

plantilla de contenido clave es muy útil para prevenir publicaciones inapropiadas o polémicas,

que pueden arrojar resultados negativos, y además garantiza que el equipo mantenga

presente aquellas cosas que necesariamente debemos comunicar en cada red social, antes,

durante y después de nuestro evento.



Diana Silva Franco es la Especialista en Comunicación Corporativa de la compañía IMS Internet

Media Services y se ocupa de las relaciones públicas y la creación de contenidos para medios,

eventos y redes sociales de la compañía. Previamente, trabajó en canales de televisión e

instituciones como Aldeas Infantiles SOS y la Embajada de Brasil en Venezuela, donde coordinó

los departamentos de comunicaciones y prensa. Es Licenciada en Comunicación Social con 10

años de experiencia en Periodismo y Comunicación corporativa.

Artículo escrito para IMS y publicado en Prensario Música (Sept. 2014)

¿Cómo suena tu marca?

Spotify, la plataforma de streaming de música, puede darte esa respuesta.

“La música es el verdadero lenguaje universal”, afirmó el compositor alemán Carl Maria von Weber hace tres siglos atrás. Esta frase mantiene su vigencia y ha cobrado relevancia en los últimos años, donde presenciamos la composición, grabación y difusión de temas en tiempo récord, gracias a las herramientas tecnológicas y plataformas de distribución audiovisual. Una de estas plataformas es la reconocida aplicación de streaming musical Spotify, donde los usuarios pueden reproducir un amplio repertorio online, de manera gratuita y legal, en cualquier momento y lugar, y además les permite guardar listas de reproducción, preferencias e interactuar con otros usuarios.

Con las tasas de penetración de smartphones y otros dispositivos móviles creciendo rápidamente en la región, Spotify abrazó el uso mobile poco después de su lanzamiento y disponibilizó la descarga de listas de música para escuchar sin conexión, convirtiéndose en el acompañante de los usuarios en cada momento de sus rutinas diarias.

Otra de las funciones más atractivas de Spotify es la creación de listas de reproducción personalizadas o la posibilidad de escoger una creada por otro usuario, que se adapte perfectamente al estado de ánimo, momento del día o preferencia de género musical. Esta opción también está disponible en la suite publicitaria de la plataforma como Branded Playlist, para permitirle a los anunciantes definir cómo suena su marca, algo que pueden explorar con el formato Audio.

“Este planteamiento de identidad musical es algo novedoso, pues las marcas rara vez se plantean qué sonidos o ritmos los representan y no piensan en esto como una estrategia de relacionamiento con sus consumidores”, explica Ignacio Vidaguren, Partner & COO de IMS Internet Media Services (IMS) socio comercial exclusivo de Spotify para América Latina, y agrega “la música motiva, expresa y conecta, se integra a las emociones de las personas y las marcas pueden ser parte de ese proceso”.

A través de Audio, las marcas asignan una canción o un jingle que la identifica a nivel corporativo y este se reproduce automáticamente durante 30 segundos o menos, entre canciones. Con las Branded Playlists, en cambio, los anunciantes escogen un mínimo de 40 canciones de diferentes artistas, dando una identidad enteramente musical a su marca o campaña y alcanzando a todos los usuarios.

Sin embargo, la relación de los anunciantes con Spotify no se limita a estos formatos. La plataforma ofrece alternativas en texto o en video, para captar la atención del usuario y atraerlo hacia el mensaje comunicado. Algunas opciones son:

Display: un banner horizontal que aparece en la parte inferior de la aplicación, una vez iniciada.

Billboard: un screensaver que se despliega luego de unos minutos de inactividad.

Ad Page: un micrositio integrado al reproductor de Spotify, que puede incluir enlaces, imágenes, vídeos, comentarios y más.

Homepage Takeover: una combinación de imagen de fondo con un área interactiva, que se apodera del reproductor.

Spotify e IMS se asociaron en septiembre de 2013 y desde el comienzo de la comercialización de la plataforma en Latinoamérica, grandes marcas se sintieron atraídas ante la posibilidad de comenzar a explorar su identidad musical. Algunos de los principales anunciantes son Coca Cola, Mc Donalds, Sony, Pepsi y Warner. Cada vez más marcas invierten en Spotify, marcando presencia en cada momento del día de sus usuarios.

Artículo sobre particularidades culturales escrito para IMS y publicado en Pulso Social

¿Saludar o no con un beso? Cómo influye la cultura en los negocios en Latinoamérica

En América Latina los besos en la mejilla son naturales, son acompañantes culturales para casi todos los saludos y despedidas, un modo de mostrar familiaridad y respeto, incluso cuando las personas no se conocen bien entre ellas. Sin embargo, cada país de la región tiene sus propias reglas cuando se trata de protocolo y aplicar saludos chilenos al conocer a un colega en Brasil o un posible socio en Argentina puede causar una situación de vergüenza, sin mencionar la pérdida de un cliente potencial.

Saludar o no con un beso: Una guía de saludos por país

Como expertos en los mercados latinoamericanos, IMS Internet Media Services (IMS), compañía de marketing y medios digitales, ha desarrollado una útil guía explicando el protocolo básico de saludos en algunos de los mercados más importantes de Latinoamérica. Cabe mencionar que estos son lineamientos generales, las costumbres pueden variar de acuerdo a muchos factores, así que es importante hacer una investigación más profunda antes de viajar al país latinoamericano elegido.

Capital		Besos	Dónde	Quién besa y por qué
Argentina		1	Mejilla	Todos saludan y se despiden con beso, tanto profesional como personalmente. En algunas provincias, entre hombres hay saludo de mano, abrazo y finalmente un beso, todo en rápida sucesión.
Chile y Perú		1	Mejilla	Entre hombres y mujeres dan beso y entre mujeres también. Entre hombres no se besan. Dar un beso es común tanto profesional como personalmente.
Brasil	Sao Paulo	1	Mejilla	Hombres y mujeres se besan, igual que entre mujeres. Entre hombres se dan beso en saludos personales, pero no profesionalmente.
	Rio de J.	2	Alternando mejillas
	Minas Gerais	1 o 3	Alternando mejillas
México		0	Mejilla	Profesionalmente, tanto hombres como mujeres se saludan con la mano. Cuando la relación evoluciona, se saludan con beso y entre hombres abrazan y dan palmadas en la espalda.
Colombia		1	Mejilla	Hombres y mujeres se saludan con beso al igual que entre mujeres, entre hombres no. Cuando es una situación formal, basta saludar con la mano.
Venezuela		0	Mejilla	Se saluda con la mano en ambientes profesionales. Se besa una sola vez en la mejilla, si hay mucha confianza entre las personas (como amigos o familia).
Panamá		0	Mejilla	Se saluda con la mano en ambientes profesionales. Se besa una sola vez en la mejilla, entre amigos o familia.
Ecuador		0	Mejilla	Profesionalmente, tanto hombres como mujeres se saludan con la mano. Se besa una sola vez en la mejilla, si hay mucha confianza entre las personas.

Hacer negocios en América Latina

Ahora que hemos cubierto la forma en la que se hacen los saludos, es necesario tener presente que los mismos principios aplican cuando se trata de iniciar negocios en Latinoamérica: una idea de negocios que puede ser brillante en México podría no ser razonable en el mercado nicaragüense o en Bolivia, por ejemplo. La misma premisa aplica en las prácticas y costumbres de negocios: no hay reglas estandarizadas que apliquen en toda la región.

Para las marcas y empresas que buscan con expandirse en Latinoamérica, es necesario un consejero con expertise en las particularidades comerciales, legales y culturales de la región, que facilitará el establecimiento de una fuerte y sostenible presencia local.

El boom de la tecnología

Las oportunidades para el crecimiento en América Latina son importantes, particularmente en el área de la tecnología. La región tiene el crecimiento más rápido en términos de Internet a nivel mundial, con una conectividad que ha aumentado alrededor de 26% en los últimos años. Se espera además que el uso de teléfonos inteligentes en la región continúe creciendo en un rango del 25%.

Sin embargo, los diferentes mercados en Latinoamérica tienen características distintivas. Por ejemplo, en las ciudades argentinas, el transporte público es usado comúnmente y por eso que las aplicaciones de tránsito son tan populares. La red de transporte público en Brasil es menos utilizada, pero el uso del móvil y los altos niveles de tráfico son muy frecuentes. En ambos casos y en muchos otros, aplicaciones como Waze han captado la atención y son adoptadas cada vez por más usuarios.

Es crucial tener conocimiento de las diferencias regionales como las antes mencionadas para un lanzamiento exitoso en Latinoamérica.

Joven, digital y social

La población joven y digital de América Latina está compuesta por grandes usuarios de redes sociales: de acuerdo con datos publicados por comScore en abril de 2014, los usuarios en Uruguay pasan 13.9 horas al mes en redes sociales, en Brasil 12.6 horas y en Argentina 9.3 horas, en contraste con un promedio de 7 horas el mes en Estados Unidos.

Los usuarios en diferentes países se ligan a las plataformas sociales de diversas maneras. Los brasileños y peruanos por ejemplo, tienden a ser más reactivos en las redes sociales, mientras que en otros países no son tan entusiastas.

Así como los saludos pueden variar de un país a otro, no hay prescripción que englobe a todo el mercado latinoamericano. De hecho, cada país tiene características distintivas que deben tomarse en cuenta al delinear las estrategias para empezar negocios exitosos. IMS apoya y asesora a aquellas compañías que buscan expandirse en la región y les aporta la orientación necesaria para llegar al mercado de la mejor forma, adecuando los servicios de las compañías a los estándares y costumbres de cada región.

México, por ejemplo, tiende a estar muy enfocado en Estados Unidos y buscan la adopción de tendencias de su vecino del norte. En contraste, en Colombia y Perú el sabor local tiene mucha importancia, por lo que imitar a Estados Unidos no les funciona. Y mientras algunos mercados son amigables con los angloparlantes, es imperativo hablar español para tener éxito en Chile.

Ignorar las costumbres culturales puede ser una pesadilla social, pero también puede afectar a tu negocio. Para tener éxito en América Latina, las compañías necesitan guía local, que facilite la comprensión de detalles regionales como –por supuesto– el correcto número de besos al saludarse.

Por Diana Silva - IMS